Frequently asked questions

Select one of the following questions with matching answers

Kan ik de slimme brievenbus huren of kopen?

Onze slimme pakketbrievenbus is beschikbaar in heel Europa, maar onze focus ligt op België, Nederland, Frankrijk, Noorwegen en de UK. Aarzel niet om ons te contacteren voor een oplossing op maat.

Hoe open ik de slimme pakketbrievenbus?

Via de myParcelHome app op uw smartphone kan u de slimme pakketbrievenbus eenvoudig openen. Dit gebeurt via bluetooth of door een code in te geven op het klavier van de Packbox. myParcelHome kan u downloaden via de app/playstore.

Kan ik mensen toegang geven tot mijn pakketbrievenbus?

U kan ook toegang verlenen aan familie, buren en vrienden via de myParcelHome app. Dit kan ook tijdelijk indien je dat wenst. Heel praktisch als je op verlof bent. ParcelHome maakt gebruik van een unieke technologie op basis van dynamische codes die ervoor zorgen dat enkel geautoriseerde personen toegang krijgen tot de slimme pakketbrievenbus.

Hoe weet ik dat er een levering heeft plaatsgevonden?

Indien de koerier een pakje levert of ophaalt, krijgt u hiervan een melding via bluetooth op uw smartphone zodra u in de buurt komt. Zelfs indien er brieven geleverd zijn krijgt u een melding.

Hoe weet ik wie de brievenbus geopend heeft?

U krijgt pas toegang tot box na het ingeven van een toegangscode in combinatie met een door het systeem gekende smartphone. Zo weet u en het systeem wie wanneer de Packbox opende. Via historiek kunnen we nagaan wie wanneer uw box opende.

Als ik online een bestelling plaats, dien ik dan iets speciaals te vermelden over de brievenbus?

U kan gewoon online bestellen zoals voordien. Als de koerier merkt dat u een ParcelHome box heeft zal hij er simpelweg in leveren door een code te genereren op zijn computer. We raden wel aan om bij je bestelling een tijdelijke code mee te geven in het naam of adresveld. Niet alle koeriers hebben altijd hun computer bij. Deze code kun je genereren in de app zelf.

Wat als ik meerdere leveringen verwacht?

Wanneer u regelmatig online koopt, kan het zijn dat u meerdere pakjes per dag ontvangt. U weet altijd wie, wat, wanneer heeft geleverd.Via de ingebouwde weegschaal detecteert de box elke verandering van gewicht. Samen met de geauthorizeerde toegang maakt dit multi-pakjes leveringen op een veilige manier mogelijk.

Hoe weet ik dat het veilig is?

ParcelHome gebruikt een technologie op basis van unieke dynamische codes waarmee enkel geautoriseerde personen de box kunnen openen. De slimme pakketbrievenbus is bestand tegen vandalisme, weer en wind

Is de PackBox onderhoudsvrij?

De box is onderhoudsdvrij omwille van het zonnepaneel. Indien er zich een probleem zou voordoen binnen de 2 jaar garantie, lossen we dit voor u op. Nadien rekent de installateur enkel zijn tijd, verplaatsingskosten en de herstelstukken aan. We hebben de slimme brievenbus dusdanig gemaakt dat de onderdelen eenvoudig te vervangen zijn om zo kosten te besparen.

Kan ik de pakketbrievenbus ook gebruiken voor brieven?

De Packbox kan ook als brievenbus worden gebruikt. U kan dus gerust uw huidige brievenbus wegnemen. Indien u de huidige brievenbus wenst te blijven gebruiken kan de opening van de Packbox langs binnen worden geblokkeerd.

Hoe werkt de installatie van de slimme brievenbus? Dien ik zelf iets te doen?

Indien u bij de bestelling gekozen heeft voor installatie, hoeft u zelf niets te doen. ParcelHome installeert de Packbox bij u thuis. Bij de bestelling maakt u reeds een eerste keuze tussen muurbox of box op voet. Tijdens de installatie kunnen we nog steeds wijzigen naargelang de noodzaak en uw behoefte. De standaard installatie omvat het bevestigen van de box op de muur of het verankeren van de box op voet via een grondanker. Andere specifieke installaties op vraag van de klant zoals het gebruik van betonblok, speciale bevestigingen enz. worden op voorhand met de klant afgesproken, na bestelling via de webshop.

Hebben we toestemming nodig om de brievenbus te plaatsen?

Zolang u op privéterrein bent is er geen authorisatie van de stad of gemeente nodig. Het is zoals je een brievenbus zou plaatsen. Op publiek terrein is het aan de eigenaar om via de stad/gemeente de nodige authorisatie aan te vragen vooraleer de box te laten installeren.

Wat gebeurt er als ik wil stoppen of mijn PackBox wil verplaatsen?

Indien u de Packbox huurt en de huur van de Packbox wil stopzetten, meldt u dit via sales@parcelhome.com.De huur kan maandelijks worden opgezegd. De huur wordt stopgezet en de waarborg wordt teruggestort.

Bij het verplaatsen van de box op hetzelfde adres of naar een nieuw adres wordt er specifiek een afspraak gemaakt met ParcelHome om de verplaatsing en gerelateerde kosten te bespreken. Normaal rekenen we gewoon een installatie aan, maar soms wil u kunnen wisselen naar met of zonder voet etc. (zie ook algemene voorwaarden) Dit alles is uiteraard te bespreken.
Een andere optie is dat u de box doorverkoopt aan de nieuwe bewoner en dat u zelf een nieuwe besteld.

Kan mijn slimme pakketbrievenbus gestolen worden?

Onze slimme pakketbrievenbus is vastgemaakt met vijzen. Je dient de box zelf te openen voor je toegang kan krijgen tot deze schroeven. Hierdoor is het zonder toegang niet mogelijk de brievenbus los te vijzen en deze te stelen.
Door de hoge kwaliteit van materiaal dat we gebruiken, weegt de pakket brievenbus heel veel, waardoor je hem ook niet eenvoudig kan meenemen.
We kunnen een ParcelBox ook uitschakelen zodra deze werd gestolen.
Tot dusver werd nog geen enkele box gestolen en we zijn nu toch al vele jaren bezig.

Hoe kan ik een probleem melden?

Via de myParcelHome app kan u een probleem melden en bijhorende foto nemen. Wij helpen u zo snel als mogelijk verder. U kan ook via pilot@parcelhome.com problemen melden of bijkomende vragen stellen.